作为2023年春节后的首个长假，今年“五一”假期旅游市场热度急速蹿升，据相关平台数据显示，重庆成为全国热门旅游目的地。为营造安全、放心、有序的节日市场环境，“五一”假期前，重庆市场监管部门组织执法人员前往酒店、餐饮、景区等游客重点关注领域进行检查，同时创新上线云调解消费纠纷方式，让游客能玩的开心，玩得放心。

线下大检查 确保旅游市场平稳有序

(资料图片仅供参考)

“索道平时巡检频率如何?”“如果索道中途发生故障，是否有应急预案?”

4月27日，在渝中区长江索道景区起点上客处，渝中区市场监管局的执法人员正一边检查索道轿厢，一边向景区工作人员进行询问。

“为了迎接即将到来的‘五一’假期，19号、20号专门进行了停运检修，此外，20号还进行了应急演练，模拟索道困人时，垂直救援等内容。”景区工作人员回答。

检查完轿厢后，执法人员又来到索道的机房，对设备运行情况进行了解并仔细检查，同时要求景区严格落实《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》《特种设备生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》，加大节假日特种设备安全运行情况监测及值班巡查工作，确保节日期间特种设备的安全运行。

随后，执法人员来到解放碑八一路好吃街，对部分餐饮小吃店进行突击检查。在一家重庆小面店内，执法人员重点查看经营单位证照是否齐全，从业人员健康证明是否有效，食品原材料购进查验、索证索票等制度是否落实，预包装食品是否在有效期内，后厨操作是否规范达标等，并督促餐饮服务单位认真履行食品安全主体责任，确保游客“舌尖”上的安全。

▲ 执法人员在洪崖洞对商品价格进行检查。记者 周盈 摄

在洪崖洞景区，执法人员手拿砝码对特产销售、餐饮店使用的计量称进行检查，对计量称不合格、商品包装净含量标注不合格等问题，提出了限期整改意见。

据悉，连日来，重庆市场监管局抽调执法人员组成若干执法检查组，对我市热门旅游景区(点)、周边酒店住宿、餐饮、文创商店等经营主体开展了执法检查。各区县局及时部署“五一”节前价格等重点事项监管执法工作，重点检查酒店住宿、餐饮等价格是否明码标价、价格变动时是否及时调整、是否存在价格欺诈、收取未标明的费用、虚假宣传等行为，对检查中发现的不执行政府定价、价格欺诈、虚假宣传、虚假广告等各类违法违规行为，依法严肃查处。

同时，4月27日，重庆市场监管局还发布了《重庆市市场监督管理局规范旅游市场经营行为提醒告诫书》，要求各经营者销售商品和提供服务时，应当按照规定明码标价，不得擅自变更价格适用条件或者实施价格欺诈行为；不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传；不得发布虚假违法广告；不得实施掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等行为。

线上云调解 打破空间限制、提高维权效率

除了线下检查，重庆市场监管部门还创新性推出线上“云调解”，进一步完善消费者消费维权网络体系建设。

位于南岸区弹子石的长嘉汇是不少外地游客来重庆旅游消费的打卡地，由于外地游客返乡后，若其遇到消费纠纷需要调解时，往往远在外地不便到达现场。

面对即将到来的“五一”假期，近日，南岸区弹子石市场监管所推出了线上“云调解”，通过视频连线的方式，实现纠纷双方、维权工作人员多方在线“面对面”调解，极大地节约消费者和商家往返的时间和精力。

▲执法人员正通过“云调解”平台，处理消费纠纷问题。受访单位供图

“当我们接到消费投诉后，会第一时间通过12315平台向消费者、商家发送‘云调解’确认短信，当双方都同意线上调解后，再由市场监管部门的执法人员、商家、消费者进行三方视频连线处理。”南岸区弹子石市场监管所所长邹鑫告诉记者，原来调解一次消费纠纷至少需要半天时间，情况复杂的话甚至得花上好几天，现在通过线上“云调解”，从接到投诉到解决，最快只需1到2个小时，大大提高了办案效率。

据介绍，“云调解”是重庆市场监管部门尝试的新型调解方式，这种视频远程“面对面”的办案方式，打破了原有消费维权调解时间、空间的限制，既降低了消费者的维权成本，又提升了市场监管部门处理消费投诉的效率，实现了让消费者、商家、市场监管执法人员三方“零跑腿”便可及时处理消费纠纷的效果。

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