新时代的人民城市，人人都能切实感受温暖。

现如今，一个个建在沿街商铺、园区楼宇里的爱心接力站，成了全市户外从业者最爱去的职工之家，在“转角”即到的一方天地里歇歇脚、喝喝水、取取暖……，他们的职业幸福感与获得感正与日俱增。

【资料图】

自2018年起，上海市总工会联合社会各界资源力量，通过多方筹措、共建共享的形式，建成1092家爱心接力站，累计投入资金逾3500万元，服务户外职工超234万人次。五年来，服务站点亦不断拓展功能，通过夏送清凉、冬送温暖、送帮扶、送健康等系列关爱活动，以“小切口”做出了工会的一番“大天地”。

环卫从业者正在静安区职工服务中心户外职工爱心接力站里休憩、阅读。展翔 摄

顶层部署

擘画“爱心”蓝图

曾几何时，“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”是困扰广大户外从业者的一大顽疾。为了针对性破解难题，市总工会多番下基层调研，做好顶层部署，陆续出台《关于创设本市“户外职工爱心接力站”的实施意见（试行）》《户外职工爱心接力站管理办法》《户外职工爱心接力志愿者管理办法》，为全市户外职工爱心接力站的规划发展、创设管理、平稳运营擘画了蓝图。

自第0001号中国电信漕溪北路营业厅“户外职工爱心接力站”揭牌起，站点逐步遍布全市各区、产业。为了方便户外职工“找得到门，进得了站”，市总工会紧紧依托各区沿街的群团基层服务站、职工服务中心以及街镇网络工作服务点等阵地，并联合金融、医务、百联集团等产业营业网点，资源整合、共建共享，在站点悬挂统一标识，方便户外职工知晓，就近就便使用。

五年中，市总工会谋定而后动，从“有没有”到“好不好”，实现户外职工爱心接力站在数量上增加、在范围上拓展、在功能上增强的高质量发展。2018年，站点按照“6+X”配置，即空调、冰箱、微波炉、饮水机、充电排插、桌椅和结合实际的其他服务设施。2019年，筛选200家所处区域便利、硬件条件好，管理好、使用率高且可提供免费WIFI和厕所的站点进行服务升级，增设爱心医药包、空气净化器、手机充电宝、书报架等服务设施，形成 “10+X”配置格局。2020年，挑选人气高、设施好的322家站点，新推出健康服务、日常需求、政策咨询等三方面的服务项目。2023年，“微心愿”正式入驻户外职工爱心接力站，外卖小哥等灵活就业群体在54家“最美工会户外劳动者服务站点”休憩时，能便捷参与市总工会“微心愿”活动。

作为上海市总工会承接的第一个市政府实事项目，“户外职工爱心接力站”自2018年起，曾连续三年被列为“上海市政府实事项目”及“上海市总工会实事项目”，并于2018、2019年度在全市几十项市政府实事项目“满意度测评”中，分别获得全市第一名、第二名的佳绩。而今，凭借优质的硬件基础与软件服务，有75家市级“户外职工爱心接力站”获评“全国最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。

坚实港湾

特色服务百花齐放

户外职工聚集在哪里，户外职工爱心接力站就建在那里。在市总工会的带领号召下，各区总工会不断探索实践，丰富站点服务新方式，呈现百花齐放、各显神通的样式。

嘉定区灵活运用政企合作模式，依托站点实现对口帮扶商户、服务户外职工群体和推动文商旅产业发展的“多赢”。宝山区将工会服务与接力站充分融合，将法律援助、就业指导、心理咨询、互助保障、新就业形态劳动者保障计划等服务提供给户外职工。普陀区结合“园区（楼宇）健康服务点”项目，为户外职工提供中医药服务、意外伤害急救处理以及健康自检自测。闵行区设置“爱心早餐架”，每日上架面包、小蛋糕、方便面等供户外职工按需免费取用，还发放“爱心早餐券”，户外职工可在全家便利店兑换早餐食品。长宁区打造接力站联盟，完善“八送”服务体系。静安区创设“移动送”和“随时取”模式，即站长走出站点为周边户外职工送上冰镇盐汽水；同时在部分站点门外放置冰镇酸梅汤和大麦茶，方便没有时间进站的户外职工取用。特别是在“大上海保卫战”期间，全市有部分坚持“营业”的户外职工爱心接力站作为餐食服务点，在为快递员、外卖员等提供持续休息饮水、物资补给等方面发挥了重要作用。

“品控”管理

数据支撑信息保障

从“建起来”到“转起来”，在一家家户外职工爱心接力站持续提供品质服务的背后，是市总工会同步牵头进行全方位的监督管理。当前，通过各区、产业工会的自查，各区总职工服务中心的月度检查，定期与户外职工所属上级单位展开座谈等形式，听取各方意见，优化站点服务，对缺设施、服务差的站点实行整改、摘牌，坚决贯彻执行退出机制。

户外职工爱心接力站要求人员到位、设施到位，但最重要的是服务要到位。为此，市总工会着力建设培养了一支肯负责、有爱心的站长队伍。站长们主动热情地迎来送往，与户外职工交流，认真收集户外职工对站点服务内容、服务质量的反馈，提供更有针对性的贴心服务，令户外工作者感受到如家般的温暖。

为进一步提高项目知晓率，上海市总工会自2018年起运用信息化手段，制作完成了“户外职工爱心接力站电子地图”，使广大户外从业者根据定位可方便快捷地找得到身边站点。自2021年起,电子地图接入市政府“一网通办”平台，职工只需在手机端的“随申办”APP中，点击“户外职工爱心接力站查询”后，即可跳转至电子地图，并直接导航至离当前位置最近的站点。

无论刮风下雨、严寒酷暑，还是浮尘雾霾，在一切恶劣天气下，爱心接力站已成为户外职工最坚实的温暖港湾。

（来源：劳动报 劳动报记者 王海雯）

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