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无人驾驶、无人机配送、无感支付门店……今年以来,数智化消费场景创新为制造业复苏赋予了新机遇与新图景,深深影响了人们的消费行为与方式。

数智化消费场景,是指利用数字化和智能化的有机融合,推动消费方式与消费体验变得更有效率,增强消费者的效用,满足更加多样化和个性化的消费需求。在互联网领域,智能穿戴与智能家居拥有较高的技术含量,受到青睐;在教育领域,AI助手让孩子的学习更有效果、家长的辅导更有成效。还有全能型清洁机器人、智能烹饪机、AI智能燃气热水器、“碳捕捉”环保技术等新产品,均融合了新技术与新模式,彰显着数智化的光芒。而创造这些消费场景的制造企业,也伴随着人们消费习惯的改变,通过数智化不断地自我革新、自我迭代与升级。

当前,大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等数智技术的发展,已成为推动经济增长的新力量,创造了大量新的商业模式,也催生了需求侧和供给侧的变革。从需求侧来看,个性化、体验化、品质化的产品和服务越来越受到消费者青睐,成为数字化生存时代用户选择产品或服务的重点。从供给侧来看,当前我国制造业增加值占GDP比重超过27%,而在数字化、智能化的全球浪潮中,目前我国还有很多制造企业的自动化、智能化水平较低,企业制造成本居高不下,特定行业的环保压力更是对企业可持续发展提出了更高要求。

数智化的基础是数据,我国已经把数据作为重要的生产要素提升到战略层面。但就制造业内部来讲,目前数据异构系统多、信息孤岛现象比较普遍,这使得数据应用的效率还有待提高。同时,企业对数据的认知度不高导致应用能力、管理能力不足的问题也比较突出,这些都需要通过精准的数智化场景消费,来进一步倒逼制造业转型升级。

进一步而言,在数智化时代,制造企业面临的商业环境发生了巨大改变,无论是用户需求、产业体系,还是产业政策均是如此。在用户需求层面,产品或服务从注重标准化、性价比、实体性到强调个性化、体验性、虚拟性。制造企业可以围绕全流程的消费者体验,通过注重互动、连接、体验来提高品牌黏性,提升制造企业对消费者进行洞察的数据竞争力与影响力,通过场景化、实时化和互动化拓展自己的渠道和客户群。

制造企业还应从构建与维护消费者关系出发,积极适应数智化场景的要求,重构其战略、组织、业务运营的新型能力体系。一些企业已借助数智化风口,实现了从卖设备到卖服务的华丽转身。在产业体系上,想成为数智化的制造企业,需要在企业战略、业务设计、组织变革上综合求变,通过数智化的平台、应用、服务来完成转型。要通过数智化改造,使各个系统有机整合起来,形成一个工业互联网生态,打通制造链条的各个环节,实现产业链、供应链全系统的数据闭环。

此外,还要时刻保持面向场景消费的数智转型升级的敏锐度。要紧贴目标消费群体的使用习惯,增强制造业市场的调研力度,用交互性、趣味性等方式不断吸引消费者,持续创造更优质的消费体验,提升产品和服务的黏性。

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